随着市场竞争的不断加剧，企业与企业之间产品的差异性已经越来越小，企业的利润也越来越薄，生存也愈加的艰难，也因此，企业需要从销售思维向客户运营思维转变，以便获取更加持续、可观的利润。客户运营思维其实是客户服务思维，主要是从获得有价值的客户开始，到保持与这些有价值客户持续合作为工作主要目标。基本来说有以下五个关键步骤：

A、根据已经建立好的客户价值模型对所有意向客户进行精准筛选，对筛选出来的A、B、C类客户（或项目）依据匹配的销售流程、销售策略、跟进人员进行业务推进管控，最终实现整个销售过程的简练、高效、策略及支持资源高度匹配。

B、为了获得客户与企业的持续合作，首先，要保证客户的满意，针对不同类型的客户设计服务体系是获得客户满意和保持企业资源投入最高效的最佳做法。

C、根据二八法则，企业往往要重点关注少量能带来较大利润的客户，对于这些客户企业往往需要设计独特的、个性化的服务流程、服务产品，并且对于他们的特殊需求也要给予积极的满足，最终，实现企业为客户创造独特价值。

D、在客户感受到满意后，我们还需要实现从客户满意到客户忠诚的努力工作，客户忠诚即意味着客户对企业品牌的高度认可、客户的可持续合作、客户的自发传播性，这些都是企业追求的，为此，建立客户忠诚度服务体系会比客户满意服务体系更具有现实意义、更具有战略意义。

E、对于对企业非常具有价值的客户，企业需要与他们建立起战略合作关系，必须深度理解以客户为中心的服务理念，必须为他们设置独特的服务产品，公司的高层也要始终参与其中，高标准、价值共享、持续改善提升是建立战略客户服务体系的基本原则。