法思CRM CRM基本功能介绍
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工业品营销/工业品营销管理/工业品营销咨询-法思营销
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CRM基本功能介绍


      前沿的工业品营销管理智慧、上千家工业品营销企业的经验总结、16位资深工业品营销专家、15年超过1000家企业的优异表现、工业品营销企业实现营销团队快速成长;营销管理科学化、系统化、轻松化;营销业绩持久增长的杰出选择!
其核心目标是帮助企业营销管理层更好的管理营销组织,帮助每一位一线的营销人员实现自我管理,协助企业营销高层管理好各种营销资源,协助各阶层的营销人员高效的达成营销目标,帮助企业建立起一套可以真正复制、真正落地的营销系统。其主要应用如下:

1、业务管理
  在工业品营销企业的销售过程中,经常会出现因为销售人员在前期对项目信息内容了解的不完整,造成盲目跟进,结果造成经常陪标的事件,结果是浪费了时间、也浪费了公司的人、财、物资源。法思营销管理系统 在业务管理板块中,对每一个跟进项目的基本信息、项目的商务信息、项目的技术信息、项目的综合信息都设置了关键的指标内容(100多个关键指标可参考、借鉴)。这样在项目的前期,企业可以科学的评估项目我方与客户方的项目“匹配性”、 项目的“真正价值”,然后制定对自己有利的销售策略。
  如:根据公司设定的指标,得出项目的分值是80分以上,那么这个项目就重点跟进;如果项目的分值是70分以上,那么就随时评估,适时跟进;如果项目的分值是60分以上,那么就谨慎对待,选择跟进;如果项目的分值是60分以下,则放弃跟踪避免无谓的人、财、物浪费。
  在业务的前期,对项目进行科学的价值评估,不仅仅避免了风险的产生;避免了人、财、物的的浪费,也对新人的成长起到了关键的引导作用。

2、客户管理
  2.1在工业品营销的销售过程中,经常会牵涉到与多个单位的接触,如:甲方(业主)、甲方的上级单位、甲方的同级单位、甲方的下级单位、总包单位、分包单位、设计院、成套厂、监理、OEM、代理商等。如何管理好每家单位的基本信息、如何梳理清楚这些单位之间的关系,就成为了发展和保持与客户合作关系的关键所在。
法思营销管理系统 通过记录单位的基本信息、价值信息、关系信息等关键内容(100多个关键指标可参考、借鉴),为对合作单位的价值评估及后期关系开展提供了重要参考。另外,可以自动绘制出这些单位之间的关系图从而为开展关系、维护关系提供了清晰可见的行动路线。
  2.2 在工业品营销销售企业中,因为对于客户资源管理不规范、不集中、不及时经常造成人员离职后,各种客户关系的中断、流失,设置了专业的客户管理内容,并且对于每一个人的客户资源进行了权限管理,这样企业一、可以对客户进行科学化的价值及分类管理,二、可以对客户资源进行集中管理,避免人员离职后,企业客户资源的流失。


3、关键人管理
  工业品营销销售特点,决定了人(主要指人与人之间的关系)有时比产品(产品与产品之间的差异性正在缩小)还重要。因此对人的了解是推进业务的起点。 对于每一位联系人从四个维度:基本信息、联系信息、关系信息、背景信息,86个关键指标入手,从而为每一位销售人员与客户建立深入的、稳定的关系提供了有力的保障和指导。
  正如某世界500强的营销总监所说:如果我了解了这个人的86个关键指标的绝大部分,那么我相信,他们终会与我们合作。

4、标准业务进程管理
  一个企业的新人总是成长不起来,或者成长缓慢,过度依赖少数的几个精英,导致企业的总体业绩目标始终起不来,并且还存在下滑的风险,我们的观点是缺失一套简单的、系统的、有效的、可复制的业务作业流程、业务作业方法。将销售的思想、流程、方法、技巧进行了固化,将一个企业百分之70左右的必须事件进行了优化的流程梳理,另外百分之30左右供营销人员的个性化的发挥。
  在业务开展的过程中,我们经常会听到: “这个项目(客户)没问题”“快签单了”“都挺顺利”“下个月一定会签”。。。。 但结果却总是大相径庭。为什么会这样呢?因为没有一套标准的业务进展流程做指引, 根据多年的经验总结出了一套天龙七式的销售流程,从而有效的解决了业务进展的精准化推进问题。
  标准的天龙七式分为:项目立项(客户立项)、深度接触、技术交流、方案确认、高层公关、商务谈判、合同签订七个阶段(此七个阶段是个标准流程,实际在部署FPMS时,将根据企业的具体情况进行调整)。每个阶段并且都有一个关键的子事件,这样,当每笔业务到那一个阶段就非常的清楚了,避免了过去粗放式的管理。也给予管理者准确识别业务进展、预判问题发生、预测销售结果、有效指导销售人员提供了可靠的参考依据。尤其当业务非常多的时候,可以一目了然的看到进展到每一个阶段的项目有哪些,从而更加游刃有余的进行管理工作,避免了过去花费大量时间沟通业务进展,结果还掌握不清业务全貌的尴尬局面。
  天龙七式的每一式里,设置了关键的销售子事件,每一个子事件不仅提醒销售人员下一步的具体行为,也为推进每一个销售阶段的完成奠定这基础。销售阶段-销售子事件-具体的销售活动(每次拜访客户的行为),三个层次,层层分解、层层递进,推进了业务的有效前进,也指导了销售人员正确的工作行为。

5、商务关系管理
  有业务的地方必有人,有人的地方就有关系。在工业品营销的营销业务中更是如此,工业品营销的销售分为两条线:一条线是技术线、一条线是商务线,技术线主要是针对产品、解决方案;商务线主要指甲乙双方人员的关系及其他商务条件的谈判结果。
  以往我们经常会听到“我和张总关系很好”“给我批2000元吧,晚上我要请李处长吃饭”“我和王采购已经是铁哥们了”。。。 问题是他们说的是真的吗?你们对关系好坏的理解一致吗?根据时间、空间、参与度三个维度对关系进行了科学的划分。
  固话沟通、手机沟通、邮件沟通、QQ沟通、见面沟通、一起吃商务餐、一起下班吃饭、下班随时电话沟通。。。 不同的时间、不同的地点、不同的活动,决定了双方的关系程度,提供了从0度关系到100度关系的20多个评估指标,使我们告别过去的好、很好、或许,而用更加具体的数值来显示关系程度,也为营销管理者准确评估客户关系进展,合理使用公关费用提供了重要的参考依据。

6、销售活动
  准确记录每一次与客户接触的情况,为以后随时了解与客户的沟通历史做准备,销售活动针对每一个项目、每一个单位、每一个联系人、每一笔费用均可实现对应关系。及时记录每一次活动为企业提供了三点主要价值:
  一、当有员工离职或调岗时,可以及时了解以往的销售具体细节情况 
  二、为绩效考核提供了依据
  三、记录整个销售的推进过程细节,为总结销售经验、整理企业的销售手册、案例库等培训教材提供了基础的教学素材。

7、竞争管理
  竞争管理板块,对于所有的竞争对手的资料进行全方位的管理,如:竞争对手的基本信息、产品信息、技术信息、关键人员信息、SWOT分析、成功案例、失败案例等。这样当营销人员在市场上遇到竞争对手时,可适时调整竞争策略和前期应对准备。

8、决策情报
  法思营销系统将项目信息、客户信息、联系人信息、合作伙伴信息、竞争对手信息、外围环境信息这六个关键信息的指标进行集中统计、分析、评分,给业务负责人及其管理者提供一个客观的、全面的决策参考。

9、任务管理
  对于公司高层下达的任务及基层向上提交的工作任务,系统进行了跟踪管理,对任务的完成进度、完成状态、遇到的问题、解决的方法都进行了系统的跟踪管理。

10、经验中心
  营销经验对于企业的长期发展与新人成长来说具有非常重要的作用,FPMS的经验交流模块,将营销人员的经验进行汇总、分类便于企业无形资产的积累、便于新人的快速参考成长。

11、差旅管理
  工业品营销企业的大部分的营销人员需要经常出差,法思营销系统通过对——出差的申请、出差汇报、出差审批等内容的管理,实现了对公司各类营销资源的有效使用。
    
12、营销费用
  营销费用在法思营销系统中可以分为常规费用开支和非常规费用开支,对非常规费用的开支是法思营销系统的一个管理重点,如:各种招待费、礼品费,根据每个项目的进展阶段实现按比例花费是法思营销的一个主要特点,也为经常销售费用超支提供了一个有效的避免方案。
  每个考核期结束时,法思营销系统 会分析出每笔费用的花费分布图,为后期的费用支出提供了科学的参考,也为销售费用的合理使用提供了科学参考。

13、培训中心
  系统根据每个营销岗位编制了培训课程及能力模型技能项目,每一位营销人员可以随时了解自己的岗位级别及学习目标。

14、绩效中心
  法思营销系统中设置了几十种人员绩效考核模型,可以实习从各个维度对营销人员的工作进行科学化、标准化的考核,真正实现了用“事实”说话的绩效考核结果。

15、报表中心
  法思营销系统中设置了几十种业务分析报表模型,每一位营销管理着可以根据自己的岗位及权限,对其整体的业务实现全方位的时时分析,看清全局、然后制定出具有战略、战术的工作策略与工作方法。另外,在报表中心里,每一个营销管理者,还可以根据自己的需要设置各种查询、分析报表,从而实现个性化、针对性的分析管理应用。
其他关键应用
  工业品营销的管理除了以上15个常用领域外,还包括:技术交流管理、方案评估管理、招投标管理、报价管理、合同管理、订单管理、业务实施管理、服务管理、产品管理、文档管理、OA办公、定制中心、EAI接口中心等应用。
  法思营销系统根据每个工业品营销企业自身的发展阶段、行业特点,开发了三大系列、九种应用管理模式的营销管控系统,大限度的满足企业营销管理者的个性化管理需求。

  总之,法思营销管控系统是一款凝聚了10多位资深营销专家的营销培训及咨询经验、1000多家企业的实践应用、50多位开发工程师的不懈努力而开发出来的一套极具价值的营销管理系统。其无论对于营销的管理者,还是对于一线的营销人员都是一个身边不可多得的“大法宝”,其无数次被证明其帮助企业实现业绩目标增长、业务流程流畅运行、人员快速成长等关键营销目标立下了一次次无法替代的“大功劳”。
  “用我们的专注,成就您的事业” 做为国内首家专注于工业品营销系统培训、咨询的机构,其对工业品营销企业营销管控系统的理解是精准的、独到的、系统的、专业的。另外,法思营销系统并未停住脚步,法思营销系统还在不断的完善并随时将新的组织营销管控系统思想,与各企业营销管理者及时分享、及时共勉。