★ 培养积极主动的服务意识
★ 树立专业的服务形象

1、亲切的态度
2、专业的形象
3、得体的行为

★ 客户体验管理

1、客户体验圈模型
2、客户服务流程
3、形成服务印象的关键时刻
4、客户体验分析
5、塑造客户体验的重点

★ 客户实战沟通技巧

1、电话沟通的技巧
2、倾听的技巧
3、说与问的技巧
4、沟通前的筹划——知彼更要知己
5、沟通中的倾听技巧——会听才会说
6、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
7、人际风格沟通技巧
8、人际风格的四大分类